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MOMO 很糟糕的購物公司 發問者：money ( 初學者 5 級)
發問時間：009-04-05 15:17:43
解決時間：009-04-14 15:5:0
解答贈點：5 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 評論： 0 意見：
[ 檢舉 ]
網友正面評價
83%
共有 1 人評價我/8在momo買了條項鍊 ,3/10才收到 ,收到當天因為廠商東西寄錯所以momo要我寄回廠商更換,然後momo就不管了,我的東西也就一去不回...3/3我受不了主動聯繫momo,她們聯繫廠商後說最晚3/5會寄出,但我沒有收到..... 3/30我再問並要求3/31一定要拿到,結果她們說廠商承諾3/31幫我限掛寄出,但今天都4/5了我卻還是沒拿到東西.....請問一下,我可以爭取什麼權益呢?我可以告她們嗎?
009-04-05 15:34:57 補充
1.我和MOMO的對話都有錄音,所以證據都有~
.換貨流程是MOMO在網路上的客服佈告欄上回覆我的,也有書面證據,所以是她們處理方式有瑕疵囉??我還自費郵資寄回她們指定的廠商地址咧!
009-04-1 16:13:14 補充
回覆00的朋友:可能我們訂的東西都太便宜了所以momo不理我們吧~~而且妳說她們客服會追蹤,但我遇到的都沒有ㄝ~~/9我買了一組對戒,但拖到3/11才收到~/8訂的項鍊最後4/7才拿到,中間每一次都是我們自己一直打電話問,然後momo就說她們問了廠商,廠商說寄了,但廠商根本完全沒有寄出,我們一再抗議後,momo也只是道歉說會改進,哪有什麼補償用的購物金...
最佳解答發問者自選
回答者：小竹子的媽 ( 初學者 5 級 )
回答時間：009-04-1 15:55:16
[ 檢舉 ] 你人太好了, 是我由訂購日算起超過4天大概就打去momo問了,
我個人覺得momo的客服比東森好太多了. 有次我訂一組熱銷的牛仔褲,訂完隔天momo用簡訊通知出貨日會在一星期後,所以我就耐心的等,但當時間到後,我仍舊等不到貨來...就開始上火了,直接打去momo台問,客服馬上就幫我查,原來是廠商的船期delay造成整批訂單delay出貨,後來momo客服還一直說抱歉,她馬上去跟廠商確認出貨日,而且還給我100元購物金做補償..東西收到後還打電話來確認是否有收到貨了,這種完整流程追蹤真的讓人很窩心...雖然最後我因為尺寸不合[退貨]了,小姐沒多問什麼.不像東森,打死都不太願意你退貨..還問可以幫你找適合的尺寸...什麼有的沒的..反正版型不適合再合的尺寸也不好看呀?這怎麼穿呀.....我只能說,momo客服真的不錯啦,但你要先懂得自己打電話追貨...不然若是廠商漏掉你的訂單沒處理到的,你等到天荒地老也沒人知道的.
另外momo退換貨一定是請廠商來收件的,沒有叫消費者自己寄回去的,若有一定是廠商為了省運費私下叫客人自己寄回去,這點你可以直接打電話給momo反應...他們會好好[教育]廠商的.
別用email. 直接用免付費的客服0800-777-959反應最快.
參考資料
敗家女王~在momo至少敗了30萬以上的自己 相關詞：
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其他回答(1)
意見()
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001
回答者：雪 ( 初學者 5 級 )
回答時間：009-04-05 15:6:57
[ 檢舉 ]
基本上momo並不會要求客戶自己把東西寄回給廠商，他們會自己請人來收要退換貨的商品，並且都會留存根給客戶才對，所以基本上妳的換貨程序就已經有瑕玼了…
至於妳說提告的問題，可能就必須請教法律專家了，只是…要提告的話妳可能就必須出示妳這段期間寄貨、收貨的各項清單和領據，最好還可以提供妳和客服對話的錄音內容，這樣對妳才是比較有保障的喔！
參考資料：
自己在momo買東西的經驗 1
001 意見者：-慧聲慧影- ( 初學者 5 級 )
發表時間：009-07-4 11:1:35
[ 檢舉 ] 唉...........我也是覺得有點過份了 我在7/11號網路下訂單 然後他傳個7/3號才配送的簡訊給我.........
我心裡想說會不會是打錯了 上次我媽在電視(打電話)下訂單3天就到了耶
結果打電話去問 他說沒打錯 就是7/3送 我當然也跟大家一樣問為什麼 當然他也只會回我熱銷 缺貨這種爛理由
等到今天7/4號了 雖然還不到他說的7/3開始三天到貨 但是我已經開始害怕了 所以我又打電話去問 果然.........
他說改成8/號配送 又是缺貨 我真的快吐血了.....很怕等到8/5號又是延期...= = 00 意見者：cx ( 初學者 5 級 )
發表時間：009-09-15 09:10:14
[ 檢舉 ] 真的不要在momo購物台買東西,商品寄件速度超慢,也不會告知原因,聯絡客服也沒回應,還把你的信刪除,還說4小時客服都在線上服務,我看是4小時都在睡覺的客服吧!我在東森.viva都買過他們的商品,也沒有像momo這樣惡劣的客服,真是另人不敢恭維.電視上推銷人員講的口沫橫飛,服務態度竟然是如此傲慢,真是悲哀. 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消
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